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Fabiano VS Telefônica

Depois de 4 meses utilizando E PAGANDO meu speedy de 2
megas(isso mesmo no plural, conforme a Senhora Marcia escreveu abaixo), cansei
de pagar o valor indevido e pedi o cancelamento.

 

Quero deixar aqui meu desprazer com a péssima qualidade de serviços
prestados pela Telefônica. E nem ao menos português eles sabem, pelos menos usa
um corretor automático e pronto.

 

Marcia Augusto: Bem Vindo(a) Fabiano, em que posso ajudar ?

Fabiano:              Olá
Marcia

Fabiano:              Quero
trocar meu Speedy de 2 mb para 1 mb

Fabiano:              você
pode fazer isso?

Fabiano:              ?

Fabiano:              ?

Fabiano:              Tem
alguém ai?

Marcia Augusto: Senhor Fabiano por gentileza entre em
contato no chat relacionado a vendas, esse se refere-se ao cancelamento.

Fabiano:              Ok,
então cancele o meu Speedy

Marcia Augusto: Senhor. ! Para melhor atendê-lo por
gentileza informe nome completo e telefone com ddd do assinante da linha
telefônica.

Fabiano:              Fabiano
Neves Amorim, 014-xxxxxxxxx

Fabiano:              Cancelou?

Fabiano:              ?

Marcia Augusto: Para realizar o cancelamento do serviço
soeedy é necessário a confirmação do número de CPF e RG do assinante da linha.

Fabiano:              CPF:
xxxxxxx RG: xxxxxxx

Marcia Augusto: Aguarde um momento para verificação de seu
cadastro.

Fabiano:              ok

Fabiano:              ok

Marcia Augusto: Aguarde um momento para verificação em nosso
sistema.

Fabiano:              ok

Marcia Augusto: Por gentileza aguarde mais um momento.

Fabiano:              ok

Marcia Augusto: Qual motivo da solicitação do cancelamento?

Fabiano:             
fazem 4 meses que você estão me enviando a conta com o valor errado. Cansei de
tentar reclamar, portanto cancele.

Marcia Augusto: Senhor Fabiano o senhor está no período de
fidelidade se cancelar vai gerar quebra de fidelidade no valor de 259,20.

Fabiano:              Mas
vocês não estão me cobrando o valor correto, portanto não existe “fidelidade” nenhuma
entre as partes.

Marcia Augusto: Senhor conforme verificado no sistema o
senhor está no período de fidelidade.

Marcia Augusto: Em relação as contas peço por gentileza que
peça uma análise das contas.

Fabiano:              Ja
pedi

Fabiano:              Veio
dizendo que não havia nenhum erro.

Marcia Augusto: Senhor Fabiano o seu speedy é de 1 mega .

Fabiano:              E
qual é o valor correto?

Marcia Augusto: Senhor Fabiano seu speedy é de 2 megas.
desconsidere essa primeira informação.

Fabiano:              Da
mensalidade?

Marcia Augusto: Senhor peço por gentileza que aguarde mais
um momento para que eu possa verificar no sistema.

Fabiano:              ok

Marcia Augusto: Por gentileza aguarde só mais um momento,
pois nosso sistema se encontra lento.

Fabiano:              ok

Marcia Augusto: Senhor Fabiano obrigado por esperar , o
valor do speedy é de 99;87.

Fabiano:              pois
é, não foi este valor o acordado

Fabiano:              durante
a compra, …

Fabiano:              Faz
o seguinte… cancela

Fabiano:              Eu
pago a Multa e nunca mais falo com a Telefonica e todos ficamos felizes

Marcia Augusto: Senhor se cancelar vai gerar quebra de
fidelidade no valor de 259,20,mesmo assim o senhor quer cancelar?

Fabiano:              CANCELA

Marcia Augusto: Aguarde um momento enquanto efetuo seu
pedido e emito seu protocolo.

Marcia Augusto: Senhor Fabiano por gentileza anote o número
do protocolo N1090319975.

Marcia Augusto: O prazo para ser retirado o serviço é de
sete dias úteis para sair do sistema.

Fabiano:              E
quando chega a conta com a "quebra" de fidelidade?

Marcia Augusto: O senhor deseja mais alguma informação?

Fabiano:              E
quando chega a conta com a "quebra" de fidelidade?

Marcia Augusto: Provavelmente será na próxima fatura.

Marcia Augusto: Algo mais que posso ajuda-lo?

Fabiano:              Consegue
cancelar a linha telefonica?

Marcia Augusto: Senhor Fabiano nese momento não da porque
fica pedente a ordem de cancelamento do serviço speedy só depois de sete dias.

Marcia Augusto: Para melhor atendê-lo por gentileza informe
nome completo e telefone com ddd do assinante da linha telefônica.

Marcia Augusto: Desconsidere essa informação senhor Fabiano.

Fabiano:              Ok,
consegue cancelar ou não?

Marcia Augusto: Senhor Felipe agora o sistema não permite
com já disse, a ordem fica pendente no sistema só depois de sete dias..

Fabiano:                Ok então só daqui a 7 dias úteis correto? só
para constar meu nome é Fabiano e não Felipe.

Marcia Augusto: Sim senhor Fabiano.

Marcia Augusto: Foi um prazer atende-lo. A telefônica
agradece ,tenha uma boa tarde.

Fabiano:                 Muito obrigado, sou eu quem agradeço a
gentileza da senhora.

Marcia Augusto: Aguarde um momento para verificação em nosso sistema.

Marcia Augusto: Por gentileza desconsidere a mensagem acima pois as
informações estão divergentes de acordo com o que foi solicitado.

 

Pois é pessoal, espero do fundo do coração e alma, que um
dia esse nosso Brasil e nossos governantes tenham a coragem de pensar pelo
menos um pouco, só um pouco, no povo.

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Categorias:Pessoal
  1. Gustavo
    19 de março de 2009 às 22:41

    Pois é…Infelizmente as empresas de Telecom estão em primeiro lugar no ranking de reclamações no Procon (disparado) e realmente a promessa de "um bom atendimento ao cliente" nunca foi tão solenemente quebrada. O que eu mais fico de cara é com o papo de "sistema fora do ar" ou "sistema lento"… Putz essa desculpa já está muito descarada (ainda mais para a área de TI).Se continuar com problemas… Dá uma ligadinha na ANATEL. Rapidinho eles dão um jeito de cancelar antes dos 7 dias…

  2. Persio
    19 de março de 2009 às 23:42

    Parece até piada heheheSemana passada coloquei o speedy 4mb aqui em casa, só que estava sem login de acesso pra poder entrar na internet, liguei para a telefonica pra pedir um login padrão de acesso gratuíto e deixei bem claro que precisava dele para conectar (eu sabia que tinha um login grátis mas não lembrava qual), o cidadão me respondeu, acesse o site speedyvantagens.com.br…. interrompi ele dizendo que não tinha internet e que precisava do login de acesso e ele me mandou entrar no site novamente. Tem que rir pra não chorar =]D

  3. Renata
    20 de março de 2009 às 8:36

    Brigar com eles ninguem merece!!!O meu telefone fizeram uma porcaria tão grande (para não usar uma palavra mais feia), que toda hora desligavam ele… ai eu ligava e retomavam o serviço… depois pedi para verificar o tempo sem serviço e eles nem sabiam que isso existia…A primeira coisa a fazer é treinar melhor o pessoal que trabalha nesses locais… esse negócio de abrir um ambiente de call center, colocar 500 pessoas lá dentro, ganhando uma miséria já era… tem que se qualificar para atender melhor as pessoas.A Anatel funciona mesmo… no meu caso só resolveu quando liguei lá…Beijos

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